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Prêmio Top of Mind 2008: Celular
O prêmio Top of Mind, idealizado pelo UOL, tem o objetivo de identificar as marcas mais lembradas pelos usuários da Internet. Este ano a coleta de dados foi feita pelo Datafolha entre 19 e 22 de fevereiro, com 2.050 pessoas de 14 anos ou mais que acessem a Internet de casa pelo menos três vezes por semana. As cidades que participaram deste processo foram São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Brasília. A margem de erro da pesquisa é de dois pontos percentuais, para mais ou para menos.
Aqui estão apresentados as operadoras e fabricantes de celular no Brasil. Entre as marcas de aparelhos celulares a briga continua entre Motorola, que caiu 4 pontos percentuais com relação a 2007, e Nokia, que cresceu 2 pontos percentuais em relação ao mesmo período, no entanto, a Motorola ainda lidera no total de menções espontâneas, com 46% das citações contra 43% da Nokia. O maior crescimento registrado foi da Sony Ericsson que pulou 4 pontos percentuais e empatou com a Samsung e ficando apenas 1 ponto atrás da LG. Embora a Motorola venha perdendo participação de mercado sistematicamente, sua marca prova que ainda é muito forte aqui no Brasil.
No que se refere as operadoras de celular, novamente a Vivo foi a mais mencionada com 25%, mesmo tendo caído 2 pontos em relação ao ano passado, em seguida vem a Claro com 21% e 2 pontos de crescimento, seguida da Tim com 20% e um ponto de crescimento e Oi com 19% e 2 pontos de crescimento. Nas menções espontâneas a Vivo manteve a liderança com 54%, seguida pela Claro com 52%, Tim com 49%, e Oi com 36% que ganhou pontos em relação a
Cobertura: Vivo+Telemig e Oi+Amazônia
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Operadoras |
Total de Municípios |
Total de Municípios |
População Coberta (Março 2008) |
|
Tim |
2692 |
2707 |
87% |
|
Claro |
2640 |
2652 |
80% |
|
Vivo + Telemig |
2325 |
2761 |
76% |
|
Oi + Amazônia |
896 |
977 |
41% |
|
BrT GSM |
822 |
822 |
21% |
|
CTBC |
84 |
84 |
1% |
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Sercomtel |
2 |
2 |
0% |
A partir deste mês o banco de cobertura do Ucel passa a somar a cobertura da Telemig na operadora Vivo e da Amazônia na operadora Oi devido à fusão das mesmas. Com isso a Vivo voltou a ter a maior cobertura entre as operadoras e, embora tenha crescido consideralvelmente em população coberta, ainda atende uma população menor do que a Tim que já atende todo o Brasil. A Oi também aumentou seu total de população atendida com a aquisição da Amazônia e suas cidades.
Apenas as operadoras Claro e Tim cresceram sua cobertura em expansão, as demais tiveram seu número ampliado devido à fusão com outra operadora, como citado acima. O quadro de coberturas das operadoras no Brasil deverá ser alterado rapidamente com o acompanhamento da evolução das redes 3G e a presença nacional das operadoras. Para acompanhar a implantação e as novidades nas redes 3G clique aqui.
Para consultar a cobertura das operadoras clique aqui.
Claro irá oferecer iPhone no Brasil
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Segundo informou a América Móvil, empresa mexicana que controla a Claro, ela fechou acordo com a Apple para disponibilizar o aparelho ainda este ano no mercado latino, incluindo o Brasil. Embora a Apple confirme o acordo, não divulgou ainda informações sobre preço ou prazo de lançamento. Segundo especulações de mercado a Telefônica também brigava pelo contrato para poder disponibilizá-lo pela Vivo.
Com exceção da Itália onde o aparelho será vendido pela Telecom Italia e também pela Vodafone, que ganhou o direito de vender o celular em dez países: Portugal, Itália, Turquia, República Tcheca, Egito, Grécia, Nova Zelândia, Austrália, Índia e África do Sul, em todos os outros paises o iPhone é vendido em contrato de exclusividade com uma operadora.
No Brasil já é possível comprar o aparelho desbloqueado no famoso "mercado negro" em uma faixa de preços que varia entre R$ 1.750 a R$ 2.000. Além dos países onde a Vodafone ganhou o direito de comercializar o iPhone e agora os países onde a América Móvil tem operações o dispositivo também está disponível nos Estados Unidos, na França, na Alemanha, no Reino Unido, na Irlanda e na Áustria.
Austrália tem mais linhas de celular do que habitantes
Segundo dados divulgados no estudo da (ACMA), Australian Communications and Midia Authority, intitulado Communications Repport 2006-2007, o número total de linhas celulares ativas ultrapassou o número estimado de habitantes do pais. O estudo que foi realizado de julho de 2006 a julho de 2007 apontou para mais de 21,2 milhões de celulares ativos frente aos 20,6 milhões de habitantes estimados para o período final do estudo (Jul/07).
Outro crescimento significativo foi com relação aos aparelhos de tecnologia 3G que, entre o período de estudo, apresentou crescimento de 192% atingindo um total de 4,5 milhões de celulares 3G, os clientes de serviços pré-pagos tambem saltaram de 8,3 milhões de clientes para 48,9 milhões. Em contrapartida o número de acessos fixos caiu 11,2 milhões para 10,9 milhões no mesmo período o que pode indicar uma tendência de migração de serviço fixo para serviço móvel.
Torna-se cada vez mais evidente a necessidade de se ter um celular consigo o tempo todo e em alguns casos mais de um, e a Austrália é um forte exemplo disso, mesmo com o número de celulares excedendo o da população o estudo ainda esperava um crescimento até o final de 2007. Esse medo de não conseguir se comunicar por meio e um aparelho móvel recebeu até um termo científico conhecido como Nomofobia - Fobia ou sensação de angústia que surge quando alguém se sente impossibilitado de se comunicar ou se vê incontactável.
BlackBerry de Flip ainda este ano?
Segundo especulações de mercado, a Research in Motion (RIM) fabricante dos smartphones BlackBerrys se rendeu ao apelo dos dispositivos em formato clamshell e estaria preparando o aparelho para ser lançado ainda este ano. Os rumores apareceram primeiro no site BoyGeniusReport e posteriormente outro site, o blogosfera, também relatou ter tido acesso à informações sobre o dispositivo que teria um display interno e outro externo e câmera.
Embora declare que o design candy bar escolhido para seus atuais aparelhos tenha um forte apelo junto ao mercado corporativo devido a sua facilidade de uso a RIM admite que a grande fatia do mercado se rende aos formatos mais chiques como o clamshell, e é com o olho nesta fatia de mercado que ela pretende disponibilizar um aparelho neste formato, o preço estimado pelos analistas seria de aproximadamente US$150,00 nos EUA.
Segundo Abramsky, escritor do site que revelou a intenção da RIM, a empresa pretende ser bem agressiva ao disputar mercado e "roubar" clientes das fabricantes que estão fragilizadas, principalmente a Motorola, "A empresa está agora procurando concorrer num mercado que até então não era o seu foco principal" discursou. Abramsky também observou que a empresa estaria, segundo rumores, trabalhando em um modelo Touchscreen que poderia ser apresentado a usuários corporativos que estão cada vez mais tentados pelo iPhone da Apple.
Troca de créditos nos celulares Tim
Agora os clientes Tim de planos pré-pagos e planos de conta fixa podem trocar créditos entre si com o serviço crédito expresso. O serviço tem um custo de R$ 0,10 para a pessoa que irá receber os créditos por transação, os valores a serem transferidos são pré estabelecidos e têm limite de 10 transações por dia e R$500 por mês, além disso, os créditos cedidos têm prazo de validade:
- Crédito de R$ 1,00 com validade de 3 dias
- Crédito de R$ 3,00 com validade de 5 dias
- Crédito de R$ 5,00 com validade de 7 dias
- Crédito de R$ 10,00 com validade de 30 dias
- Crédito de R$ 15,00 com validade de 90 dias
Para solicitar a transferência de créditos basta seguir os passos abaixo:
- Digite *144# do seu TIM para acessar o serviço.
- Digite o DDD + número do celular a ser beneficiado
- Selecione o valor a ser transferido.
- Ambos os clientes receberão um SMS confirmando a transferência.
As transações só podem ser efetuadas entre clientes de mesmo DDD e para ceder créditos a outra pessoa é necessário que os mesmos estejam ativos e válidos. Apenas créditos inseridos podem ser trocados, créditos promocionais e a franquia do Plano Conta Fixa não podem ser transferidos. O serviço vem ativado para os clientes e caso queira cancelar deve-se entrar em contato com a a Central de Relacionamento com Cliente ligando *144 de um celular TIM ou 0800 741 4141 de um telefone fixo e solicitar o bloqueio do serviço.
Disputa de preferência iPhone X BlackBerry
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A empresa ChangeWave acaba de liberar mais uma parte de um relatório que vem fazendo acerca da satisfação dos clientes com seus aparelhos Smartphones, afim de entender o que mais agrada os consumidores nos seus aparelhos. O estudo motrou rápida evolução em dois dispositivos em particular, iPhone e Blackberrys e considerou os outros como "jogadores de segundo plano" como aparelhos da Palm entre outros que estão na margem da disputa.
O relatório anterior mostrou a satisfação dos consumidores para com os dois mais populares telefones inteligentes e líderes do mercado. O dispositivo da Apple apresentou 79% de ídice de consumidores muito satisfeitos com seu aparelho e os modelos da RIM atingiram a marca respeitável de 54% de satisfação entre seus usuários. O gráfico acima mostrou o que os aparelhos das duas marcas têm de tão interessante para tornar os seus usuários tão satisfeitos.
A pesquisa realizada com 864 proprietários de um BlackBerry mostrou que uma margem esmagadora dos usuários do BlackBerry considera como melhor característica do aparelho a sua excepcional facilidade de acesso a e-mail (56%). No entanto alguns pontos negativos também foram ressaltados na pesquisa como experiência de navegação na internet pelo seu browser (13%) e tamanho do teclado (11%) que por ser muito pequeno facilita erros de digitação.
No que diz respeito ao iPhone a grande maioria apontou a facilidade de interação com outros dispositivos o principal motivo de sua satisfação (36%). A principal queixa quanto a este aparelho é a velocidade de acesso à internet, limitado a redes EDGE e a dificuldade de se utilizar a função copiar e colar dentro do aparelho.
O Blackberry possui uma penetração muito consistente no mercado corporativo com cerca de 73% de participação de mercado nos EUA, mas ainda não consegue atingir o público mais jovem como o iPhone fez de forma muito competente. O principal desafio do iPhone para conquistar clientes mais exigentes é oferecer tecnologia 3G. Segundo o estudo a maioria das pessoas que não compraram um iPhone estão esperando por uma nova geração do aparelho com melhorias como capacidade de operar em redes 3G para adquirí-lo.
Entre as expectativas para um novo iPhone estão a capacidade de utilizar redes 3G (19%), maior número de softwares de terceiros (18%), funcionalidade GPS (15%) e melhor integração com e-mail (10%). Segundo o executivo Smith " Os líderes desta corrida são sem dúvida a Apple e a Research in Motion, gigantes muito competentes em seu mercado enquanto os outros telefones inteligentes estão muito atrás nesta corrida".
A briga das fabricantes de celular em 2008
A Nokia apresentou ligeira queda com relação à seu desempenho no último trimestre de 2007, mas mesmo assim econtinua ostentando uma ampla vantagem sobre a segunda colocada, a Samsung que após perder participação no 4º trimestre de 2007 voltou a paresentar um crescimento expressivo.
A Motorola vem sistematicamente perdendo participação de mercado trimestre após trimestre. A SonyEricsson embora tenha apresentado queda está próxima de ultrapassar a Motorola seguida de perto pela LG que voltou a crescer no primeiro trimestre deste ano.
O sucesso de um fabricante se deve à diversidade de seu portfólio e principalmente a capacidade de aliar boas funcionalidades a uma interface simples e preços adequados. Essa é a fórmula de sucesso de séries de aparelhos como a série N da Nokia e outras como as linhas walkman e cybershot da SonyEricsson e dos aparelhos multimídia da Samsung.
Para acompanhar a evolução anual da participação de mercado das fabricantes de celular clique aqui.
Nova tecnologia Bluetooth promete mais velocidade na transferência de arquivos
Segundo um estudo da ABI Research uma nova combinação das tecnologias Wi-Fi (802,11) e Bluetooth promete beneficiar os usuários que costumam transferir grandes arquivos multimídia usando a tecnologia sem fio entre dispositivos como telefones celulares. O Bluetooth Special Interest Group fez o anúncio desta nova tecnologia, Segundo o analista Douglas McEuen o bluetooth está se tornando uma ferramenta cada vez mais comum nos aparelhos e a maioria dos celulares que tem Wi-fi possuem este recurso o que possibilita esta transmissão de grandes arquivos multimídia em alta velocidade.
A primeira interação da nova tecnologia será uma atualização de software que permitirá que as duas formas de troca de informações por sinais de rádio já existentes trabalhem em conjunto. Mais tarde algumas empresas provavelmente coloquem ambos os processos em um único pacote ou chip. "Bluetooth de Alta Velocidade é um passo lógico que tira proveito de blocos de construção já existente", diz McEuen. "Para os consumidores é uma vitória, uma vez que a atualização é totalmente transparente para eles. Eles irão ver um mecanismo mais potente e rápido para troca de arquivos".
Infelizmente a princípio não será possível desfrutar da Alta Velocidade do Bluetooth para celulares existentes, mesmo que tenham Wi-Fi também. A atualização de software vai estrear nos novos celulares e em outros dispositivos a partir do segundo semestre de 2008. Empresas fabricantes de aparelhos declararam que está tecnologia poderá ser facilmente implementada em seus celulares e sem aumentar demais o custo no produto final.
Brasil com quase 126 milhões de celulares
Segundo dados apresentados no portal Teleco e divulgados pela Anatel o Brasil terminou Fevereiro com 124,1 milhões de celulares. As adições líquidas foram de 1.689 mil celulares e as adições líquidas no acumulado de 2008 já somam 4,8 milhões enquanto que o acumulado de Jan-Mar/07 foi de 2.234 mil celulares. O Distrito Federal (120 cel/100 hab.), Rio de Janeiro (82 cel/100 hab.) e Mato Grosso do Sul (80 cel/100 hab.) são os estados com maior densidade celular, São Paulo aparece apenas em 7º lugar com densidade de 71,9 cel/100 hab.
O percentual de celulares pré-pagos como nos últimos anos se manteve na faixa de 80% do total mas a densidade aumentou para 65,09 celulares para cada 100 habitantes. Com relação às tecnologias novamente apenas a GSM apresentou crescimento ultrapassando os 100 milhões de aparelhos enquanto AMPS, TDMA e CDMA cotinuam perdendo mercado existindo ainda mais de 4 mihões de celulares TDMA e mais de 19 milhões de aparelhos CDMA em operação no pais.
Entenda o perfil dos consumidores de celular no comentário do Ucel.
Qualidade na telefonia celular Março de 2008
|
Ranking |
Operadora |
Metas de Qualidade atendidas* |
|
Março de 2008 |
||
|
1º |
Vivo + Telemig |
99,1% |
|
2º |
Claro |
99,0% |
|
3º |
BrT GSM |
98,5% |
|
4º |
Sercomtel |
95,5% |
|
5º |
Tim |
91,2% |
|
6º |
CTBC |
90,9% |
|
7º |
Oi + Amazônia |
86,4% |
|
Média Brasil |
95,6% |
|
|
*% de metas de qualidade atendidas em relação ao total de metas das operadoras do grupo. |
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A partir de agora a qualidade das operadoras Vivo e Telemig representará uma única empresa após sua fusão, da mesma forma ocorrerá com a Oi e a Amazônia. Em um primeiro momento isso significaria dizer que em termos de percentual de metas de qualidade a Amazônia melhorou sensivelmente o desempenho da Oi e a Telemig piorou o desempenho da Vivo.
Mesmo com a fusão da Telemig que piorou um pouco seus números a Vivo continua sendo a melhor em qualidade neste ano, a mudança mais significativa foi a da Oi, que com a fusão da amazônia conseguiu, enfim, sair da última colocação. A Claro novamente melhorou seu percentual e encostou na líder.
A pedra no sapato das operadoras continua sendo com relação às metas de atendimento ao usuário, principalmente no que diz respeio ao atendimento nos Call Centers das operadoras, Tim e Oi apresentam mês após mês desempenho abaixo da média para o Brasil nesta categoria.
Para consultar o detalhamento das metas de qualidade atendidas clique aqui.
Qualidade Celular: Claro pula pra 2ª colocação em Outubro
As metas de qualidade do SMP foram classificadas em Reclamações (SMP 1 e 2), Atendimento ao usuário (SMP 3, 4, 8, 9 e 10), Qualidade de serviço (SMP 5, 6, 7 e 12) e erro em conta (SMP 11). Para maiores informações consulte o portal Teleco.
A média do Brasil para o mês de Outubro caiu em relação ao mês anterior, em grande parte motivada pelo fraco desempenho da maioria das operadoras nas metas de atendimento ao usuário.
A Sercomtel a algum tempo vem apresentando desempenho abaixo da média, mas a Oi que chegou a figurar entre as mais bem colocadas está com muita dificuldade para abandonar o último lugar, e este mês não atendeu nenhuma meta de erro em conta, assim como a BrT GSM.
A Claro embora tenha piorado ligeiramente seus índices subiu para terceiro lugar, muito mais por conseqência da queda da Telemig, que vinha figurando sempre entre as primeiras. A Vivo apresentou uma queda motivada pelo desempenho em Atendimento ao usuário. A Tim voltou a cair.
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