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As desventuras de um usuário de serviços de Teleco municações
Roberto Cordeiro Moreira
Sou usuário de serviço de Teleco municação prestado pela operadora de serviço móvel celular que, antigamente era chamada de BCP Teleco municações, com um número TDMA e um número GSM.
A principio, parece que sou um felizardo, uma vez que tenho todos os benefícios da cobertura TDMA e das facilidades do GSM.
A história, porém, não é tão bonita quanto parece.
Em primeiro lugar, tenho serviço em dois sistemas, não por opção, e sim por falta de opção.
Eu já possuía estes dois números há muito tempo, no sistema TDMA. Um dos números, porém, foi clonado, sendo que a operadora me apresentou duas opções para "sanar" o problema: escolher um outro número no sistema TDMA ou, migrar para o sistema GSM mantendo o mesmo número de telefone.
Como a mudança de um número telefônico normalmente causa uma série de problemas para o usuário, optei por trocar de sistema, de TDMA para GSM, mantendo o mesmo número. A operadora me ofereceu um crédito para a troca do aparelho e, o processo foi concluído. Aparentemente os meus problemas foram resolvidos.
Neste ponto começaram as minhas desventuras.
O serviço celular GSM que utilizo apresenta hoje os seguintes problemas:
As chamadas em ligações móveis dentro da região da Grande São Paulo são interrompidas freqüentemente devido à má cobertura da operadora, ocasionando sérios transtornos principalmente em chamadas de negócios ou emergências, pois faz com que o usuário tenha que voltar a chamar o número que estava falando, torcendo para que a chamada não seja novamente interrompida ou então, parar o carro e terminar a chamada. E, estamos falando de serviço móvel.
Dentro do meu apartamento situado na zona sul de São Paulo, se faço ou recebo uma chamada no meu telefone MÓVEL celular, tenho que escolher o local para usar o telefone e, não me locomover. Algumas vezes, dependendo do local que me encontro, se troco o aparelho do ouvido direito para o ouvido esquerdo, a ligação cai. Andar dentro de casa, atendendo a chamada, nem pensar. Que tipo de serviço móvel é este que nos obriga a ficar fixo e imóvel para podermos nos comunicar? E eu pago um valor de tarifa Premium por estar utilizando um serviço MÓVEL!!!!!!!.
Durante minhas viagens internacionais, utilizava, ou tentava utilizar o serviço de direcionamento de chamadas, para que pudesse atender as minhas ligações em um número programado no exterior. Isto porque, a operadora não possuía acordos de roaming internacional nos locais onde eu estaria. Por várias vezes a programação do serviço não funcionou e, por várias vezes, quando o serviço se tornou ativo, parou de funcionar após alguns dias.
Com relação ao meu número celular TDMA, os problemas são de natureza diferente:
Nas chamadas recebidas ou efetuadas dentro da Grande São Paulo, quando estou em movimento, o número de interrupções por problemas de cobertura é um pouco menor, porém, fora desta região, quando em viagens, por exemplo, no trajeto São Paulo - Santos, devo esquecer que tenho telefone móvel celular, pois não tenho cobertura praticamente em toda a descida da serra.
Dentro da minha casa, tenho o privilégio de poder me mover um pouco nos ambientes sem que haja interrupção na chamada. Mas, não posso abusar. Se me locomovo um pouco mais e esqueço que naquele ambiente não existe cobertura, perco novamente a ligação. Então muitas vezes, dependendo de onde eu quero fazer ou receber uma chamada, escolho um aparelho ou outro. Estou até pensando em fazer uma tabela com a lista dos ambientes da minha casa e qual aparelho celular devo utilizar, para aumentar as minhas chances de completar a ligação. Algumas vezes, esqueço o aparelho celular em um ambiente da casa que não tem cobertura e, perco várias chamadas. E pago um serviço MÓVEL celular.
Não posso reclamar do serviço de direcionamento de chamadas quando em viagens. Ele é mais confiável.
E vocês me perguntariam: porque você não reclamou com a operadora? Reclamei várias vezes e não tive nenhum retorno.
Vocês ainda me perguntariam: porque você não troca de operadora? Para mim hoje, é o mesmo que abrir uma caixa de Pandora: você nunca sabe a surpresa que vai ter.
Até aí eu diria, vamos tentar conviver com alguns destes problemas, afinal quem mandou eu residir num apartamento que está mal localizado dentro da área de cobertura da operadora, ou quem pode se responsabilizar por eu me MOVER tanto e viajar tanto? Isto já soa como abuso e excesso de expectativa do usuário.
O problema mais grave aconteceu recentemente, ou pelo menos foi por mim detectado recentemente, quando desconfiei que estava sendo cobrado em duplicidade pelas chamadas feitas.
Nos últimos 8 meses, não sei porque razão, comecei a receber contas fragmentadas com datas de vencimento totalmente diferentes daquelas acordadas, e com cobrança de serviços prestados também fragmentadas, fazendo com que o trabalho de verificação e compreensão dos valores cobrados seja um pesadelo para o usuário. E, ao invés de a operadora tomar o cuidado de informar ao usuário e consolidar a cobrança dos serviços, para que a cobrança se torne um processo simples e transparente, ela optou por repassar ao usuário os seus problemas internos e de sistemas de cobrança. E ainda recebo duas contas separadas, sendo uma para o TDMA e outra para o GSM.
Quando recebi a minha última conta do mês de Março de 2005, relativa ao meu numero TDMA, resolvi fazer uma verificação para ver se não havia duplicidade de cobrança nas ligações, pois estranhei que estava sendo cobrado por ligações efetuadas em Dezembro de 2004 e Janeiro de 2005. Quando comparei algumas ligações sendo cobradas, com a minha fatura anterior já paga, qual não foi a minha surpresa de descobrir que elas já haviam sido faturadas e pagas e, a operadora estava me cobrando novamente.
Se eu não tivesse investido o meu tempo em fazer esta comparação, estaria pagando pelas chamadas em duplicidade sem saber. E hoje não sei se isto já aconteceu anteriormente e eu não detectei o problema.
Fiz uma solicitação para a operadora, para que esta me apresente de modo Claro, transparente e consolidado, tudo aquilo que me foi cobrado nos últimos 12(doze) meses, para que eu possa ter a certeza que não paguei duas ou mais vezes pelo mesmo serviço.
Hoje, me recuso a pagar qualquer fatura e juros ou multas, até que tenha a certeza que isto foi um caso isolado e o erro ou os erros sejam retificados.
Recomendo a todos os usuários que façam a mesma coisa, só para garantir, que não estão pagando duas vezes pelo mesmo serviço.
Acho isto patético. Meu tempo é muito valioso para ser gasto em verificar contas recebidas, duplicidades de pagamentos, fazer reclamações aos prestadores de serviço sem retorno satisfatório e, passar pelo transtorno de ficar mudando de operadora e de número celular, na esperança de encontrar uma operadora que preste serviço à altura daquilo que promovem, prometem e alardeiam no mercado. E no final, sempre o usuário paga a conta e muitas vezes em dobro, sem saber.
Hoje me tornei um descrente nas prestadoras de serviço público, entre outras coisas.
Quanto ao usuário, nem pensar em atrasar o pagamento da sua conta, pois a partir daí começa a sofrer as sanções e penalidades a ele aplicadas pelas operadoras de modo ditatorial e truculento. A sua linha deixa de fazer chamadas, só recebendo chamadas, o seu nome vai para os órgãos de proteção ao crédito e, com certeza, quando você puder pagar a sua fatura, obviamente serão cobrados os juros e multas pertinentes.
E, de um dia para o outro, você acorda como um fora da lei.
Mas se operadora erra e cobra em duplicidade, por exemplo, o processo de ressarcimento provavelmente tomará uma grande parcela do seu tempo, você deverá talvez gastar bastante dinheiro com advogado para provar que você está correto na sua reclamação e, é quase certo que você não receberá nenhuma compensação acrescida de juros e multa pelo prejuízo. Se dê por feliz se a operadora te der um crédito no valor equivalente ao erro. Dinheiro vivo, nem pensar.
Quanto a sanar os outros problemas anteriormente mencionados, bem, isto já é querer demais.
Há dois dias atrás, tentei fazer uma chamada interurbana no meu celular TDMA, usando o código 21 e fui surpreendido com uma mensagem me informando que, o meu celular não estava autorizado a fazer chamadas, usando aquela operadora de longa distância. Liguei para o número 0800 que era indicado na mensagem e fui informado que esta restrição tinha sido determinada pela minha operadora de serviço celular. Eles então, abriram um ticket, prometendo me retornar com uma resposta, após investigar com a operadora celular.
Que interessante, de uma hora para a outra, você tem o seu direito bloqueado e suprimido por uma empresa, de modo unilateral, truculento e ditatorial. E o problema é seu. A tempo, minhas contas estão pagas em dia.
Quando vamos ter serviços decentes e confiáveis? Quando vou poder fazer uma chamada em serviço móvel, estando em movimento? Quando vou poder pagar uma conta sem ter que usar o meu tempo para checar se está correta ou não? Quando os prestadores de serviço vão se conscientizar que eles devem prestar bons serviços para ter sucesso e sobreviver no mercado? Quando teremos ações mais efetivas de órgãos reguladores e da Justiça para garantir que nós usuários não sejamos lesados e recebamos o serviço que contratamos? Quando vamos deixar de ser considerados culpados por qualquer empresa ou entidade, de modo unilateral, e termos que gastar dinheiro provando a nossa inocência e sofrendo as conseqüências ????
Que tipo de justiça é esta ????
Acho, portanto, que a balança está pendendo demais para um lado só. E não é na direção do usuário. É hora de mudar.
Se ficarmos calados e aceitarmos tudo isto sem reclamar, sempre vamos estar pagando muito por pouco. Vamos fazer valer o nosso direito de consumidor.
José Adriano Pinto
Eu já fui cliente da Telesp Celular (Analógico-hoje Vivo), da BCP, TESS e ATL (TDMA-hoje Claro), da TIM Maxitel (TDMA), da Telemig Celular (TDMA), e hoje sou cliente há 13 meses da TIM (GSM). O que tenho a comentar e que todas, absolutamente todas as operadoras têm diversos problemas, e eu reclamei de todas, para elas mesmo, para jornais, rádios e revistas e para Anatel, sempre sem ter a solução devida.
Diante disto, temos, infelizmente, que optar pela que nos traz mais benefícios, e no meu caso, hoje é a TIM, pela evolução tecnológica, que só perde para a Vivo (que não é disponível em MG), e também pela cobertura, das vezes que estive em SP e viajei para Santos, notei que o sinal da TIM funciona em praticamente toda a Rodovia dos Imigrantes.
Abraços e boa sorte!
Atualizado: 08/04/05
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