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Decepção com a operadora TIM.
Diego F. Duarte
Atraves deste e-mail, venho expressar minha decepção com a operadora Telecom Italia Mobile (TIM), que so tem me trazido dores de cabeça.
Semana passada adiquiri um aparelho GSM habilitado na operadora TIM, e os problemas começaram já no ato da habilitação. Ao habilitar minha linha ocorreram diversos erros no sistema, e foi uma demora danada para que eu pudesse ter meu número funcionando (Tenho Residência em Minas Gerais, e meu numero é habilitado nesta mesma área, Belo Horizonte).
Segundo a operadora, eu teria ganhado de bônus de 100 mensagens SMS válidos por 30 dias. O problema, neste caso, é que quando enviei as primeiras mensagens elas foram tarifadas no meu crédito (possuo aparelho pré-pago). Ao ligar para reclamar a operadora alegou que eu teria que esperar uma mensagem SMS, avisando que meu bônus seria liberado, o que ocorreu somente 4 horas apos a habilitação. Mas após isso, o bônus passou a ser utilizado normalmente.
Outro problema, e a qualidade da chamada em alguns pontos da cidade, e a qualidade horrivel do sistema de voz. Em determinados pontos de Belo Horizonte o aparelho simplesmente não completa chamadas na maioria dos casos, e se completa, tem uma qualidade péssima. E também, as vezes, não envia mensagens SMS, e simplesmente se torna impossivel o uso da rede GPRS/EDGE. As vezes as ligações para dentro da própia operadora, são ruins, e em determinados pontos da cidade, o sinal e fraquíssimo. Acredito que a a maioria destes problemas, sejam temporários, e ocorram por congestionamento de rede, ou outros fatores.
Mais um problema que verifiquei é a esporádica demora na debitação dos créditos no sistema pré-pago, as vezes, ao completar uma chamada, demora-se as vezes até horas para que sejam debitados os valores da chamada, coisa que ocorre principalmente no envio de mensagens, que segundo a TIM, os débitos em envio de mensagens, as vezes são recolhidos após 48hrs do envio da mensagem, e o tempo mínimo são alguns minutos.
Outro problema grave, até mesmo de marketing que verifiquei, é sobre a promoção do Dia das Mães TIM, aquela em que você habilita 4 números e paga somente 5 centavos o minuto para falar com os 4, até o final de dezembro (uma das razões da minha escolha por esta operadora). Porém, não é informado em nenhum local, que a TIM não da direito a promoção, caso você já tenha números habilitados no cadastro pessoal "Prediletos", onde você cadastra um numero fixo, e 2 da TIM e paga somente 45 centavos o minuto a qualquer horário para estes 3 números. Passei por 3 atendentes, até que a última finalmente conseguiu entender o que eu estava explicando, e me disse, que os números que eu cadastrei no sistema Prediletos, já caem na promoção do dia das mães (com exceção do fixo), e caso eu tenha cadastrado números lá, eu não posso cadastrar números na promoção oficialmente por esta ser um subproduto do sistema Prediletos. Ainda não tive oportunidade infelizmente de comprovar o que a atendente me disse.
Atualizado: 01/06/05
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