Consulte
Descontentamento com a Vivo
Franklin Ribeiro
No dia 16 de Maio de 2005 liguei para a operadora vivo, do meu celular e realizei a compra de 1 (um) aparelho celular LG Prime Shot que me foi vendido em condição especial, ou seja, com um leve desconto. No ato da compra me foi prometido uma Webcam devido à promoção vigente, e a começar por ai não fui atendido. No mesmo contato me prometeram durante 9 meses, 9 mil minutos, ou seja, mil por mês e mais uma promessa não cumprida.
No ato da compra avisei que outra operadora havia me prometido um aparelho em 3 dias úteis então foi acordado na operadora Vivo que se o meu celular não chegasse em 5 dias úteis poderia cancelar a venda, então o atendente me informou que estava colocando na ordem de serviço essa observação. No dia 29 de Março de 2005 liguei na operadora Vivo (9 dias após a venda) depois de passar por vários atendentes, e todos no início estavam com seus sistemas operantes mas quando falava da minha solicitação misteriosamente o sistema ficava inoperante ou em manutenção.
O aparelho chegou no dia 01 de Abril por volta das 13:00 horas (12 dias após a venda), não recebi pessoalmente o aparelho, mas entrando em contato com a operadora Vivo me informaram que eu poderia estar realizando a troca, pois entrariam em contato comigo para a efetivação de devolução do aparelho. No dia 03 de Abril de 2005, domingo, liguei para reclamar de meu aparelho, pois apresentava defeito, relatei os defeitos: bateria não ficava segurando carga por mais de 1 hora e aparelho travando, pois no momento de conexão via Internet o aparelho travou por 27 minutos sendo para destravá-lo apenas retirando a bateria, informação essa que tive de recorrer ao call center da Lg que consegui falar apenas 20 minutos depois do inicio do sinistro. Na operadora Vivo me disseram que nada poderiam estar fazendo, pois era um domingo e não dispunham de uma consultora para entrar em contato comigo e não poderia estar fazendo o agendamento, a informação me foi passada pelo atendente as 09:24 horas.
No dia 04 de Abril de 2005 liguei na operadora Vivo novamente as 12:00 horas, mas não tenho o registro da atendente, pois me encontrava na rua, e realizei um agendamento com uma consultora. Pediram-me um prazo de 24 a 48 horas para entrarem em contato comigo. Este contato foi realizado no dia 06 de Abril de 2005. A consultora me solicitou enviar o aparelho para a loja da vivo em Brasília no setor comercial sul quadra 02. Conforme me foi dito realizei o depósito do aparelho nos correios para envio a Brasília . Passados alguns dias, sendo que ninguém havia entrado em contato comigo, liguei novamente na operadora Vivo e realizei outro agendamento, sendo este marcado para o dia 12 de Abril, se não me engano. Então a consultora entrou em contato comigo, e até o momento não havia encontrado o aparelho, mostrando a fragilidade de logística da Vivo. Sendo assim, eu mesmo tive de encontrar meios eficazes de localizá-lo, que o fiz em questão de menos de 30 minutos. Friso que estava em minha cidade, a mais de 100 km de Brasília, e mesmo assim tive a competência de localizá-lo. Após ter feito isso a consultora insistiu, junto com a Vivo, que o tempo de devolução foi ultrapassado que é de 07 dias, mas conforme meu relato anterior poderemos ver que antes de 07 dias já havia superado essa barreira.
Após grandes embates solicitei a operadora Vivo para trocar de consultora, a operadora me atendeu, mas me designou outra consultora que senta ao lado da antiga e que para tentar me iludir me informou que o tempo de uso do aparelho já havia sido ultrapassado, e sabendo do meu consumo insisti que isso seria impossível, pois o tempo de uso esta destinada a 60 minutos de uso. Então liguei várias vezes na operadora Vivo e simplesmente todos os atendentes me informaram que o tempo de uso do aparelho é referente às ligações recebidas e as ligações efetuadas, somente isso. Calculei minhas ligações e todas tanto recebidas quanto feitas no período que estava com o aparelho não foram superiores há 48 minutos. Esta informação foi calculada com a primeira atendente e para não restarem duvidas calculei também com varias atendentes , todas do call center da operadora Vivo que fizeram isso mediante informações do próprio sistema. Mas a operadora mesmo entra em contradição, pois agora na última tentativa de me enganar me informa que o tempo de uso do aparelho também pode ser calculado por dados da internet, mas que na própria conta não vem informando tempo e sim dados.
Então no meu entendimento a operadora Vivo dispõe de mecanismo que afirma que tempo de uso é referente as chamadas discadas e recebidas mas misteriosamente está utilizando outros mecanismos, e que me venderam um aparelho com defeito que foi entregue para devolução antes do prazo e que agora alegam que tenho de mandar para assistência técnica, sendo assim um abuso pois me venderam um aparelho com defeito e estão dispostos a retirar a multa para efetuar a compra de outro aparelho, mas sou obrigado a pagar por uma coisa que não funciona, que já veio com defeito e que estão tentando colocar agora a culpa na Lg que foi a fabricante, mas quem me forneceu o serviço foi a operadora Vivo e quero apenas agora cancelar a venda e posteriormente efetuar outra compra, pois infelizmente ainda preciso da operadora.
Sem contar que recebi uma ligação de uma consultora as 19:40 horas, de São Paulo me informando que eu poderia estar indo até a loja própria da operadora Vivo retirar um novo aparelho, essa informação me foi confirmada quatro vezes, chegando na loja própria da Vivo nada havia sido autorizado, gastei para me dirigir a Brasília e gastei para retornar de mãos vazias e com cara de bobo para minha cidade.
Somenteestou querendo que a lei seja cumprida conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor que fala da substituição do produto, a restituição da quantia paga ou abatimento proporcional no preço, no caso do fornecedor não lhe atender, e também o artigo 49 que não especifica dados de tempo de uso devido termos de compra.
Atualizado: 20/07/05
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