Consulte
Descaso da Claro
Katia V. Vianna
Minha filha adquiriu um telefone celular através do site da Claro.
Recebeu o aparelho em sua residência dia 09/03/2006 após as 18:00 h. Ao testá-lo, percebeu que estava com defeito. Na manhã do dia 10/03/2006 entrou em contato com o atendimento da Claro informando a ocorrência. Foi informada que o sistema de registro estava fora do ar e por este motivo não poderiam registrar sua reclamação. O mesmo aconteceu no dia 11.
Ela ligou novamente dia 12, quando foi informada que em 5 dias úteis seria feita a troca do aparelho (protocolo 87466054). Passado este prazo sem que nenhuma providência fosse tomada, ligou novamente a Claro e disseram que ela deveria contatar o sistema de Televendas. Para sua surpresa disseram que havia perdido o prazo de reclamação (7 dias). Solicitaram que o caso fosse relatado através de e-mail. Foi o que fez e recebeu como resposta, que aguardasse mais 5 dias para a solução do problema. Como isso não ocorreu ligou novamente. Mandaram procurar a ajuda on line no site da Claro. Foi então informada que o prazo para reclamação havia expirado e que deveria procurar uma assistência técnica, pois não teria mais direito a troca do aparelho. Entrou em contato novamente com o atendimento da Claro ( protocolo-92804245), quando a atendente disse que a supervisora Daiana entraria em contato com ela no prazo de 24h, o que também não aconteceu.
Gostaria de saber qual a posição definitiva da Claro quanto a este problema, pois minha filha é uma trabalhadora e não possui tempo suficiente para perder com musiquinhas do atendimento da Claro e nem com tentativas fracassadas de atendimento on line .
Depois de muitos contatos com o telefone 1052 sem que nada fosse resolvido cheguei a ficar 9 hs tentando me comunicar com a Claro, fato que seria impossível se não fosse aposentada. Quando consegui falar com atendimento on line, a página expirou antes de terminar os questionamentos, ligando para o numero 1052 ouço a mensagem que a Claro não pode atender.
No dia seguinte, no atendimento on line me disseram que o prazo de troca expirou. Sei disso, mas expirou não por falta de reclamação em tempo correto de minha filha (protocolo nr 87466054 de 12.03). Expirou por mal atendimento da Empresa CLARO, responsável pelo site pelo qual minha filha fez a compra ( www.claro.com. BR ).
A alegação de que ela deveria ter procurado a ajuda on line também não procede visto que alem de não existir tópico visível de ajuda e sim de compra on line recebeu a informação da atendente no número divulgado pela CLARO, para o atendimento de clientes de que era para esperar 5 dias úteis, que fariam a troca do aparelho e em nenhum momento foi informada de que teria que entrar em contato com o atendimento on line ou qualquer outro tipo de atendimento.
Em um outro contato, o supervisor Paulo Roberto Dias informou que o problema seria resolvido no máximo até dia 06/04, o que também não aconteceu. Quero esclarecer, ainda, que minha filha já perdeu muito mais tempo do que poderia entrando em contato com todos os setores que lhe foram indicados. Não aceitamos a alegação de que o prazo expirou, pois, a reclamação foi feita à empresa CLARO em tempo correto, ou seja, no dia seguinte do recebimento do aparelho.
Não nos cabe saber quem será responsabilizado pelo mau atendimento e informação incorreta e sim a empresa CLARO. Informação esta que pode facilmente ser confirmada pela Claro, visto que todas as conversas são gravadas e sei que podem ser solicitadas inclusive judicialmente. Não podemos mais ser jogadas de um departamento para outro como se fossemos desocupadas. Somos cidadãs decentes, cumpridoras de nossas obrigações, responsabilidades e compromissos e merecemos o mínimo de respeito e consideração.
Estarei comunicando este fato a sociedade através de matéria em jornal de grande circulação e também ao juizado de pequenas causas pedindo inclusive indenização por danos morais. Não é possível que um cliente seja tratado com tanto descaso, ser tão desrespeitado e isso fique impune. Deve estar sendo bastante lucrativo para a Claro contar com a desistência dos direitos de seus clientes, pois, com certeza em sua maioria são trabalhadores que não podem ficar ao telefone sendo jogados de um departamento para outro como tem sido feito com minha filha e comigo mesma, que para auxiliá-la tenho tentado resolver o problema.
Esclareço ainda que estes contatos que descrevi são apenas alguns dos contatos feitos, pois foram feitos muitos outros. A última informação da Claro foi que em 72 horas irão entrar em contato, procedimento que vem se repetindo desde a primeira reclamação e que pelos antecedentes só servem para enganar os consumidores.
Atenciosamente
Atualizado: 12/04/06
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