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Problema para migrar do plano Pós para o Pré da Claro
Nestor Rodrigues Filho
Em 22/03/2006, começou nosso calvário, no sentido de regularizar a troca de PÓS-PAGO, para PRÉ-PAGO, de nosso telefone (na época da solicitação de mudança, nenhum atendente informou da promoção do fone por R$ 1,00 e tão logo efetuamos a alteração, no dia posterior, recebemos correspondência da Claro, informando a promoção).
Os protocolos informados pelos atendentes (15479285 e 15479945), por mais que tentemos contato telefônico, não temos resultado. Houve a troca de sistema de cobrança e daí para frente o fone não recebe chamada ou efetua chamada e como no circuito está uma pessoa enferma e o uso do aparelho é necessário, solicito seus préstimos no sentido de regularizarem o problema.
Já recebemos inclusive a informação que o Cartão de Crédito de nº2230386988258493 e 8000000172622637, consta estar no lote de cartões roubados. Solicitamos que nos informassem por escrito, para que possamos nos ressarcir junto ao seu representante e fomos informados não ser possível esta prática de enviar este tipo de correspondência. Na data de hoje (10/05/2006), já mantivemos contato com Elen, Kátia, Maria, Paulo César, Fabiana, Nélio e não conseguimos solucionar o problema.
Agora vejam só: enquanto a Claro estava recebendo todos os mêses a fatura de no mínimo R$ 40,00/mês não havia qualquer problema, após a alteração de sistema de pagto. estamos como este abacaxi na mão, pois, seus atendentes não solucionam nada.
Já estivemos na loja da Claro em São Bernardo do Campo e não tivemos êxito. Convém informar mais que, o aparelho em questão era da BCP, passando posteriormente para Claro TDMA. Solicitamos então a especial atenção para nossa solicitação, pois não há mais espírito para dialogo. Com relação ao informe de Cartão Roubado, necessitamos a informação por escrito, para ressarcimento e quanto à solução do problema do fone idem, pois o mesmo está desde a data informada inoperante e a sua utilização no presente momento é de suma importância.
Assim sendo, mais uma vez, solicitamos a MAIS URGENTE PROVIDÊNCIA QUANTO AO ACIMA MENCIONADO, pois acrescentando, fomos informados no dia de hoje, que ligaram para minha residência e ninguém atendeu e como temos o identificar do chamada, verificamos o nº.mas a mensagem que é IMPORTANTE, não constava nada e a Claro, tendo em vista o não retorno, deu como encerrado o processo, isto é inadmissível, pois mosta uma emprêsa que está pouco se lixando com o usuário.
Atualizado: 10/05/06
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