BCP ou Claro, de quem é o problema?

 

Graciela Alicia Binaghi
gracielabinaghi@uol.com.br

 

Para a BCP S/A

Informo que devido a falta de respeito desta operadora em não ter clareza e transparência das faturas em relação aos seus clientes, mesmo apos todas as constatações de cobranças indevidas pelos senhores, apesar das reclamações e solicitações de ter preservado o direito do consumidor de receber uma conta detalhada com a cobrança correta, inicialmente no SAC da Claro, depois  na ANATEL e PROCON. 

 

Apesar de estarem cientes que não poderiam bloquear meu telefone celular, o fizeram parcialmente, o que configura o desrespeito e a arbitrariedade. Este fato não poderia ocorrer, na medida em que não recuso pagar da minha conta/fatura... Desde que a operadora, no caso os senhores, justifiquem a cobrança detalhadamente. Principalmente porque neste período já recebi 3 contas com diferentes valores sem justificativas e com cobranças equivocadas confirmadas pelo SAC da Claro/BCP. E como devem saber o bloqueio parcial ou total implica em multa cobrada pela ANATEL para a operadora caso não solucionem a questão até o dia 30/05/2006.

 

Hoje dia 26/05/2006 dei entrada no Juizado Especial Cível Central, no processo nº 000.06.710289, com audiência agendada para 20/07/2006 às 15h30. Isso foi necessário 

porque percebo o pouco caso da operadora em solucionar o problema causado pela desorganização do seu sistema, sem ter o mínimo respeito pelo cliente, no momento que o ofende moralmente, humilha, comprometendo a sua credibilidade, e não se preocupa em preservar o direito de consumidor de saber e ser informado corretamente o que é cobrado.

Se os senhores não podem emitir outra fatura por razões tributarias o problema não é do consumidor, no caso eu, o problema é da incompetência do seu sistema, portanto respondam pelos seus erros, não transfiram a culpa e sua responsabilidade para os clientes, mesmo pq os senhores não tem este direito.

 

Arquem com as conseqüências das falhas do seu sistema! Ele foi criado pelos senhores, não pelos clientes!

 

 

Resposta da BCP

 

Prezada Sra Graciela,               

 

Em atenção ao seu e-mail, gostaríamos de informá-la que os ajuste foram concedidos, o extrato e detalhamento das ligações são iguais da fatura enviada em sua residência, alterando apenas o valor do plano que estava incorreto, o sistema não permite o envio de uma nova fatura do mesmo período com valores diferentes, por motivos tributários.

 

Atenção!

A partir de 01/02/2006 entrou em vigor o novo número para acesso dos clientes Claro à Central de Atendimento, em substituição ao 0800 0363636: o 105 2.

 

A Claro agradece seu contato e continua à sua disposição através do atendimento via e-mails ou da Central de Atendimento 24 horas.

 

Numero de atendimento: 110665406

 

Atenciosamente,

 

Antonio de Padua

Claro - Suporte de Serviços ao Cliente

Central de Atendimento 24 horas: 105 2

 

 

Prezados Senhores,

Encaminho cópia da carta endereçada a Presidência da Operadora Claro.

 

São Paulo, 14 de maio de 2006.

 

A BCP S/A - Claro

A/C  do Presidente da Claro

Rua Florida, 1970

São Paulo – SP.

 

 

Erro em conta da BCP

 

Prezados senhores,

 

Eu, Graciela Alicia Binaghi, venho à presença de V. Sas. para expor e solicitar o que segue:

Realizei a mudança de sistema para chip como proposto pela operadora, no dia 25 de março de 2006. Na ocasião fui informada que não haveria custo na mudança, e a conta seria proporcional ao período. Para minha surpresa, recebi uma conta com o valor superior de R$201,03 aos dois planos (ou seja, efetuavam a cobrança integral dos 2 planos - plano antigo R$99,00 + R$42,49 excedentes sem considerar um credito para o mês seguinte de R$145,00 que nunca foi concedido, o plano novo é Estilo 100 minutos R$83,90 - cobram pelo período o valor de R$59,54 - com este pagamento terei um credito para o mês seguinte de R$195,38 segundo a operadora, o que não poderei receber pq. o plano Estilo 100 minutos não tem esta modalidade.  Alias quando realizei o plano 99 Reais, acumularam muitos créditos que nunca recebi.

Reclamei o valor cobrado no dia 25/04/2006 no SAC da Claro, protocolo nº7429899 , e fui informada que realmente houve erro por parte da operadora, que eu deveria desconsiderar a conta...pois seria emitida nova conta.  Fato que não ocorreu ate a data do vencimento 01/05/2006...nem até o momento, apesar das minhas ligações solicitando a conta correta.

No dia 9/5/2006 enviaram uma mensagem de texto informando que meu aparelho seria desativado por falta de pagamento... Voltei a entrar em contato com o SAC da Claro ... fui informada que deveria pagar a conta de R$ 135,03 com um código gerado e informado via telefone com uma bonificação de R$66,00. Porque a Claro não podem emitir nova conta. Os senhores erram e eu sou responsabilizada?

Segundo o direito do consumidor, a operadora é obrigada a emitir e enviar a conta detalhada que justifique a cobrança correta em 48 horas.

Não me recuso a pagar a conta, porem quero saber o que estou pagando em conta detalhada fornecida pela operadora, com a justificativa da cobrança.

 

Não caio mais no conto da desorganização da Claro, como no ano passado...os senhores cortaram o serviço por não constar no seu sistema o pagamento da conta, - que foi pago antes da data – o código de barra estava errado...fatura e código de barra emitido pelos senhores...., e eu fui penalizada pelo erro e incompetência dos seus funcionários, alias só reativaram o serviço porque foi acionada a policia militar, isso após perder um dia de trabalho e ter ônus com estacionamento e combustível para cruzar São Paulo até a Rua Florida.

 

Reclamei também junto a ANATEL, protocolo nº 293778.2006 (inclusive com reabertura da reclamação) solicitando a conta detalhada, pq não aceito a cobrança, via telefone, como a operadora Claro insiste em não enviar a conta. Dessa forma, fica a empresa notificada de que, na falta de solução para a presente reclamação no prazo de cinco dias, a contar do recebimento desta, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

 

Atenciosamente,