Problemas com o atendimento da Tim

 

Tiago Gebrim

tiagogebrim@msn.com

 

Sou cliente da TIM (GSM) há três anos, e particularmente gosto muito dessa operadora. Tem um bom número de promoções, os serviços básicos não deixam a desejar (embora tenha poucos "serviços fúteis", como downloads de jogos, imagens) e, o principal: a cobertura e o sinal nunca me deixaram na mão. Muito menos o Roaming Nacional Automático. Em todas as viagens que faço o celular sempre faz um roaming correto. Além disso, as tarifas são boas, e o AD do roaming é relativamente barato.

 

Entretanto, a TIM apresenta alguns problemas corriqueiros que acho que deveriam ser resolvidos. Por exemplo, o site. Estou falando do site TIM Brasil , não o TIM Maxitel ou o TIM Nordeste / TIM Sul. É muito raro o site não "dar pau" durante a navegação, ou não ficar fora do ar. Abrir a TIM Box (caixa de e-mails) também ou o Auto-atendimento On Line, é questão de sorte. Tem dia que vai, tem dia que não vai. Outro fator é o atendimento do *144. Os atendentes são geralmente muito educados e resolvem o que é solicitado, apesar de, algumas vezes, a ligação "cair" misteriosamente ( será que ela cai mesmo ou eles desligam? ).

 

O problema é a quantidade de vezes que o sistema fica inoperante. Essa semana mesmo, já tem uns três dias que eu tento entrar em contato, e vem a gravação: NOSSOS SISTEMAS ESTÃO TEMPORARIAMENTE INOPERANTES, POR FAVOR, LIGUE MAIS TARDE. Acho que eles deveriam resolver essa situação e também do site, porque acaba prejudicando a obtenção de informações e a utilização de serviços como o e-mail, que, apesar de não serem essenciais, algumas vezes fazem diferença. O que acham?

Atualizado: 05/07/06

 

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