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Péssimo Atendimento Tim
Fernando Alves
Empresa Tim
Gostaria de manifestar o meu extremo descontentamento com o atendimento prestado pela empresa Tim, que se diz ser tão séria mas, ao meu ver, é apenas em comerciais de TV. Como cliente participava do plano tarifa zero, e sabia que deveria inserir créditos de R$ 25,00 a cada mês conforme regulamento.
Problema
Toda as vezes quando estava próximo de vencer o prazo para recarga do plano, a Tim enviava mensagens de torpedo informando qual a data limite para efetuar o novo crédito afim de não perder a promoção. E como sempre, aguardei esta prestação de serviço para recarregar o meu pré-pago, o que não aconteceu em Setembro. Devido a isso, por desatenção não fiz a recarga na data certa, porém minha certeza é que receberia um aviso como sempre recebi nos meses anteriores, acabei não recebendo o aviso via torpedo, não inseri créditos na data correta, perdi os créditos que tinha e ainda perdi também a promoção.
A solução apresentada pela Tim
No dia 10/10/2006 aproximadamente às 19:30HS entrei em contato com o tele-atendimento em uma tentativa de solucionar o problema, (mas não existia solução), simplesmente fui informado que não recarreguei meu celular na data correta e automaticamente perdi meu plano sem possibilidade alguma de reativar novamente.
Minha maior indignação
Ao tentar uma solução através do atendimento da central da Tim fui atendido por uma pessoa extremamente arrogante, ignorante, irônica, despreparada, e que não apresentava qualquer fundamento em suas colocações, além da má vontade em solucionar o problema.
É inadmissível uma empresa deste porte possuir funcionários de tão baixa qualificação para tratar com os clientes, eles simplesmente não sabem o que dizem ou o que fazer. Talvez eu esteja enganado e essa atendente seja apenas a imagem e o reflexo da empresa, que na hora de apresentar soluções para os problemas de seus clientes, simplesmente se omitem e tratam com descaso.
Questionamento
Minha surpresa é porque a Tim sempre informa via torpedo quando esta para vencer a recarga e porque no mês de Setembro isso não aconteceu? Seria proposital para o cliente esquecer de recarregar e automaticamente ter sua promoção encerrada? Um cliente Pré-pago não é um cliente potencial para a empresa? Sou só mais um reclamando entre milhares?
Porque esses atendentes são tão despreparados? Isso é reflexo desta empresa? Acho que sei qual seria a resposta da Tim para tudo isso: “Você, como cliente não leu as condições gerais da promoção no Site da Tim”.
O que espero
Gostaria muito que fosse ouvida a ligação realizada em 10/10/2006 às 19:30hs, pois a atendente informou que estava sendo gravada. E mais, gostaria de receber uma posição, se realmente a informação passada de uma forma grosseira pela atendente tem fundamento e porque a Tim não manteve o procedimento de informar via torpedo como sempre aconteceu para que não chegasse ao ponto de perder a promoção?
OBS
Gostaria de pedir desculpas pelas palavras de baixo calão usadas ao final da ligação realizada na data supra descrita, pois perdi o controle, momento em que colocaram a ligação no mudo e percebi que estava falando com o nada. Após o término da ligação tentei novo contato apenas para obter o nome da pessoa que atendeu anteriormente. E após aproximadamente dez tentativas consegui falar com a Atendente Edilamar Ramos e logo após Joseane Cristina que informou não ser possível a identificação, pois não existe um controle sobre isso. Acho que na realidade não queriam passar tal informação.
Atualizado: 16/10/06
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