A Vivo não se empenha em manter seus clientes

 

Bruno de Souza Paredes

marcus_feodorov@yahoo.com.br

 

A Vivo está passando por uma "eterna" atualização nos seus sistemas, que já dura quase um mês (que eu saiba). Desde que meu celular apresentou problemas, pois estava muito velho, estou tentando comprar um celular novo através da Central de Relacionamento da Vivo. Todas as vezes é a mesma coisa, eles pedem minha ficha completa (Nome, CPF, RG, endereço e se brincar até a cor da camisa que estou usando) sempre que entro em contato tentando fazer a compra do aparelho novo e a resposta é sempre a mesma: Nossos sistemas estão passando por uma atualização, então pedimos para que o senhor (Senhor?) entre em contato durante a semana para verificar se já é possível efetuar a compra do aparelho.

 

Até parece que eu é que tenho a obrigação de ficar procurando eles. Não sou eu o cliente? Eu que deveria ser procurado. Tem muitas outras operadoras por ai, posso muito bem resolver trocar de operadora, então a Vivo deveria tentar pelo menos "manter" um cliente! Sou cliente pós-pago há mais de 2 anos, eles deveriam ter um mínimo de consideração! Hoje eu tentei de novo efetuar a compra do celular e a resposta que tive foi essa: Senhor, eu peço para que entre em contato com a gente a partir de segunda-feira, pois nossos sistemas ainda estão em fase de atualização e infelizmente não será possível concluir a venda do celular. É mole? Tem que ter muita paciência...

 

Atualizado: 25/10/06

 

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