A Tim está manchando sua reputação

 

Tiago Gebrim

tiagogebrim@msn.com

 

É de se espantar que hoje a TIM esteja crescendo tanto, visto que são inúmeras e, atesto por experiência própria, não infundadas reclamações em relação à operadora italiana que, no início (2002, 2003) era de qualidade exemplar. O que acho que aconteceu é que a operadora cresceu demais e hoje não consegue ter outra visão se não a do próprio umbigo, o que aconteceu também com a Vivo durante um tempo, mas agora a Vivo está se reestruturando e já consegue ser mais vantajosa que a TIM Brasil.

 

Como cliente TIM desde 2003, tenho de dizer que a operadora já foi excelente, mas hoje, não é nada do que já foi. Quando troquei de celular este ano, tive de optar por um Vivo, já que a TIM conseguiu tirar toda a paciência que eu tinha, com promessas de serviços ou resoluções que nunca foram cumpridas, além de atendentes mal-educados. O que reparei, no primeiro dia de celular novo, é a diferença entre os atendentes da Vivo e da TIM, sendo que a Vivo conta ainda com um rigoroso sistema de qualidade de atendimento, e o cliente que se sentir lesado pode reclamar e sempre recebe um retorno para esclarecer o problema.

 

É necessário que a TIM passe a respeitar mais os clientes, principalmente os Pré-Pagos, para que não manche (mais) a sua reputação.

 

Atualizado: 16/12/06

 

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