VIVO - Fuja desta enrascada

 

Guilherme

guilherme@mercadodecavalos.com.br

 

Nossa equipe da trabalha com celulares VIVO desde o início das operações do site, em agosto de 2004. Nossos celulares são usados principalmente para trabalhar, e a dor de cabeça causada pelos celulares VIVO tem ido além daquilo que podemos suportar.

 

OS PRIMEIROS PROBLEMAS - No começo eram apenas falhas de sinal, comuns a qualquer operadora. Com o passar do tempo fomos obrigados a conviver com falhas cada vez mais constantes. Inúmeros clientes afirmam que nos ligaram, mas que nossos celulares caíam direto na caixa postal, mesmo em locais com sinal perfeito e com o celular desocupado.

 

Há alguns meses fomos surpreendidos com um "limite de segurança". Funciona assim: cada vez que nossa conta atingia o valor de R$ 500,00, os celulares eram cortados. Ao conversar com a VIVO, fomos informados que isso era para evitar riscos de clonagem afinal, se nosso celular fosse clonado, a conta não iria além deste valor. Nunca ouvimos uma besteira tão grande! Quando um celular é clonado, a responsabilidade é da operadora e não do cliente: isto está na lei! Limitar o uso de nosso aparelho é uma medida desesperada para minimizar os prejuízos de uma rede insegura e pouco confiável. No nosso caso, tudo isso é ainda pior, já que usamos muito o celular... nossa conta atingia o valor de R$ 500,00 rapidamente!

 

Na ocasião, ligamos para o atendimento VIVO inúmeras vezes. A cada ligação falávamos com diversas pessoas. Repetíamos as explicações a cada novo atendente. Precisamos falar com dezenas de pessoas até conseguir convencer a VIVO que nosso limite deveria ser mais flexível para evitar cortes indevidos. Perdemos horas de trabalho, talvez dias, neste processo. O limite imposto pela VIVO foi resolvido e pensamos que não teríamos mais este problema.

 

PLANO FAMÍLIA - Para conter os custos de nossas contas, optamos por contratar um plano família e agrupamos diversos celulares em uma única conta. Conseguimos usar os celulares por um bom tempo, tendo que conviver apenas com as conhecidas falhas que faziam nossos clientes caíirem direto na caixa postal. Com o passar do tempo, vimos que o plano família era vantajoso, mas havia uma possibilidade de melhorar ainda mais com o plano empresa.

 

PLANO EMPRESA - Contratamos um plano empresa e recebemos novos números de telefone. Como queríamos manter os números mais conhecidos, desmembramos nosso plano família, para migrar os aparelhos antigos para o novo plano. E qual não foi a nossa surpresa ao perceber que este desmembramento nos traria diversos problemas.

A frustração começou quando compramos um modem VIVO ZAP, que permite que tenhamos internet em qualquer lugar a altas velocidades. O modem nos foi entregue bloqueado. O atendimento VIVO explicou que alguém avisou que se tratava de um modem roubado e que, para desbloquear, deveríamos apenas informar o protocolo fornecido durante este aviso. Acontece que não temos o protocolo de uma denúncia que não fizemos! E a atendente da VIVO afirmava que o nome do denunciante não havia sido registrado!!!! A VIVO aceitou uma denúncia de roubo para um modem "zero Km" sem sequer pegar o nome de quem fez a denúncia! Depois de falarmos com mais de 25 pessoas e perder 4 horas em atendimentos telefônicos, nosso modem foi desbloqueado. Este modem, a propósito, nos é muito útil. Mas se for comprar um, não acredite que você vai navegar em qualquer lugar, em alta velocidade...

 

ENDEREÇO VELHO E LIMITES - Durante o uso do nosso plano família a conta era entregue em nosso novo endereço. Ao desmembrar o plano para mudar para o plano empresa, os celulares voltaram para os endereços antigos... onde não morávamos mais! Isso fez com que contas nos fossem entregues nos endereços errados.

 

Para tornar o problema ainda pior, o limite dos R$ 500,00 foi novamente aplicado! Descobrimos isso hoje, segunda, no início da manhã, quando ficamos sem celular. De acordo com o atendimento VIVO, isso acontece porque o valor de conta que temos acumulado (nossa conta vence em 21 de março) supera os quinhentos reais. Para poder usar meu celular eu teria que pagar minha conta 10 dias antes do vencimento... e deveria repetir este processo sempre que o valor acumulado atingisse R$ 500,00... teríamos que pagar a conta a cada 10 dias!

 

Para não perdermos uma importantíssima ferramenta de trabalho, insistimos com a VIVO para que liberassem nosso limite. Explicamos várias vezes para diferentes pessoas, que isso já havia acontecido e que o limite havia sido liberado anteriormente. De nada adiantou. Depois de mais de 50 minutos de ligação, chegamos à auditoria VIVO, que nos prometeu que nosso celular seria liberado e que o limite seria ampliado. MENTIRA... MAIS UMA MENTIRA DA VIVO! São 21h30 e nosso celular continua cortado, sem sinal. Junto com tudo isso, descobrimos que nosso celular CDMA não funciona em Minas Gerais. Ficamos sem celular em uma viagem, tendo mais prejuízo.

 

MENTIRAS, DESORGANIZAÇÃO E ATENDIMENTO FALHO - Enquanto nosso celular está cortado sem que possamos fazer nada para mudar isso, a VIVO divulga propagandas dizendo que está comemorando a semana do consumidor, prestando contas de suas ações.

 

UM AVISO DE QUEM CONHECE A VIVO - Somos clientes da VIVO há anos e não temos um elogio a fazer. A VIVO jamais correspondeu às expectativas de quem quer um serviço confiável e de qualidade. Durante todo este tempo perdemos a conta de quantas vezes ligamos para a VIVO para resolver os milhares de problemas que nos assombram. Na maioria esmagadora das vezes o nosso atendimento demorou absurdamente e nossos problemas não foram resolvidos. Por inúmeras vezes a ligação caiu no meio do atendimento. Por inúmeras vezes o atendimento era interrompido e passado para um novo atendente, nos obrigando a reiniciar o processo. Perdemos dezenas de horas tentando pedir respeito e exigir que nosso celular funcionasse de acordo com o que esperávamos.

 

Por todos estes motivos estamos frustrados com a VIVO. Estamos perdendo dinheiro e, pior, deixando de dar atendimento a nossos clientes. Perdemos dinheiro por causa da VIVO. Nosso trabalho perde qualidade por culpa da VIVO. Por todos estes motivos, damos o alerta: quando for comprar seu próximo celular, EVITE COMPRAR UM CELULAR VIVO. A VIVO não valoriza seus clientes, não tem estrutura treinada para atendimento e não empenha esforços para resolver seus problemas. Comprar um celular VIVO é comprar uma dor de cabeça.

 

Atualizado: 14/03/07

 

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