Problemas graves no atendimento da Tim

 

Tiago Gebrim

tiagogebrim@msn.com

 

Há poucos dias enviei um comentário parabenizando a TIM pela melhora no sistema do site, visto que foi reduzido drasticamente o número de páginas que "do nada" saíam do ar e também os serviços como o Auto-Atendimento e o TIMBox estão funcionando satisfatóriamente. De acordo com o regulamento da TIM na nova promoção Recarga Extra, será inaugurado um novo web site. É ótimo saber disso, visto que, embora o site esteja funcionando bem, este já apresenta uma estrutura "batida", que se mostra visualmente pouco dinâmica e atrativa.

 

Entretanto, há um problema na TIM (pelo menos na parte de Goiás) que é grave e espero que seja mudado juntamente com o site: o atendimento no Call Center. Há horários em que é simplesmente impossível se comunicar com a TIM. E os problemas são diversos: para se conseguir uma informação, o atendente demora muito, às vezes uns cinco minutos, para encontrar ou confirmar uma informação simples. Mas o problema grave não está aí. É muito comum simplesmente não conseguirmos sequer contatar a TIM : a ligação cai, repetidas vezes, antes de ser transferida ao atendente ou no meio do atendimento.

 

Ademais, não há maneira de fazer uma avaliação do atendimento e, embora pareça estranho, várias vezes recebi informações erradas dos atendentes, que iam contra o que dizia, por exemplo, no site ou nos folders. E é inadmissível que não possamos "denunciar" esses funcionários (que podem inclusive prejudicar os clientes com erros graves de informação) já que não há como avaliá-los. Espero ansiosamente que a TIM, como a operadora líder em crescimento, aplique mudanças, e diga-se de passagem, mudanças rápidas, para ter um atendimento condizente à sua importância e grandeza hoje. Gostaria de ouvir uma explicação da operadora em relação a isso.

 

Atualizado: 28/03/07

 

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