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Esta seção é dedicada ao acompanhamento mensal da qualidade na prestação de serviço das operadoras de telefonia móvel segundo metas estabelecidas pela ANATEL.
Ranking das Operadoras
Apresenta-se a seguir o ranking de qualidade das operadoras de celular baseado no percentual de metas de qualidade atendidos pelas operadoras de cada grupo. A Anatel apresenta as metas de qualidade para as 44 operadoras que compõe os grupos da tabela acima. A porcentagem apresentada é referente ao total de metas que todas as operadoras do grupo devem atender.
Ranking |
Operadora |
Metas atendidas* |
Acumulado |
Outubro de 2009 |
Jan-Out/09 |
||
1º |
Vivo (inclui Telemig) | 100% | 99,7% |
| Sercomtel | 100% | 94,5% | |
3º |
Claro | 98,5% | 91,0% |
4º |
Tim | 96,8% | 96,8% |
5º |
CTBC | 95,5% | 95,5% |
6º |
BrT | 92,4% | 92,6% |
7º |
Unicel | 86,4% | 78,8% |
8º |
Oi | 70,5% | 82,7% |
Média Brasil |
96,9% | 96,4% |
|
| *% de metas de qualidade atendidas em relação ao total de metas das operadoras do grupo. | |||
Detalhamento por Tipo de meta
Operadora |
% de Metas atendidas em Outubro de 2009 relativas a: |
|||
| Reclamações | Atendimento ao usuário | Qualidade do serviço | Erro em conta | |
| Vivo (inclui Telemig) | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Tim | 96,4% | 94,4% | 99,3% | 92,9% |
| Claro | 100% | 97,2% | 99,2% | 100% |
| Oi (inclui Amazônia) | 100% | 66,7% | 70,0% | 50,0% |
| BrT Móvel | 100% | 88,9% | 96,7% | 66,7% |
| CTBC | 100% | 88,9% | 100% | 100% |
| Sercomtel | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Unicel | 100% | 88,9% | 80,0% | 100% |
| Brasil | 99,1% | 95,4% | 98,0% | 94,5% |
As metas de qualidade do SMP foram classificadas em Reclamações (SMP 1 e 2), Atendimento ao usuário (SMP 3, 4, 8, 9 e 10), Qualidade de serviço (SMP 5, 6, 7 e 12) e erro em conta (SMP 11). Para maiores informações consulte o portal Teleco.
Com relação ao desempenho do mês passado apenas a Tim piorou seu desempenho , todas as outras apresentaram melhora, o que elevou inclusive a média para o Brasil, este mês superada por Vivo, Sercomtel e Claro.
As metas de atendimento ao usuário ainda continuam sendo as com menor índice de cumprimento em grande parte devido ao atendimento ruim prestado nas centrais de relacionamento dos call centers.
No entanto se compararmos o acumulado de 2009, faltando apenas dois meses para o fechamento, com o acumulado de 2008 veremos que houve significativa melhoria por parte das operadoras e caso não haja nenhuma grande dificuldade nestes dois últimos meses fecharemos 2009 com um índice de qualidade superior.
Ranking acumulado de 2008
Operadora |
Acumulado de 2008 |
Vivo (inclui Telemig) |
99,5% |
BrT Móvel |
97,7% |
Claro |
98,0% |
CTBC |
93,4% |
Sercomtel |
95,0% |
Tim |
91,6% |
Oi (inclui Amazônia) |
83,9% |
Brasil |
96,9% |
Reclamações no Procon - SP até 2008
Operadora |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
|
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Atendidas |
|
Vivo |
661 |
870 |
1.059 |
687 |
511 |
75,7% |
Claro |
231 |
1.035 |
507 |
309 |
344 |
69,5% |
Tim |
84 |
113 |
268 |
471 |
892 |
52,2% |
Oi |
- |
4 |
6 |
2 |
- |
- |
Atualizado em: 26/11/09
|
