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Esta seção é dedicada ao acompanhamento mensal da qualidade na prestação de serviço das operadoras de telefonia móvel segundo metas estabelecidas pela ANATEL.
Ranking das Operadoras
Apresenta-se a seguir o ranking de qualidade das operadoras de celular baseado no percentual de metas de qualidade atendidos pelas operadoras de cada grupo. A Anatel apresenta as metas de qualidade para as 44 operadoras que compõe os grupos da tabela acima. A porcentagem apresentada é referente ao total de metas que todas as operadoras do grupo devem atender.
Ranking |
Operadora |
Metas de Qualidade atendidas* |
Abril de 2008 |
||
1º |
Vivo + Telemig |
100% |
2º |
Claro |
100% |
3º |
BrT GSM |
98,5% |
4º |
CTBC |
92,4% |
5º |
Sercomtel |
90,9% |
6º |
Oi + Amazônia |
88,6% |
7º |
Tim |
87,3% |
Média Brasil |
95,1% | |
| *% de metas de qualidade atendidas em relação ao total de metas das operadoras do grupo. | ||
Detalhamento por Tipo de meta
Operadora |
% de Metas atendidas em Abril de 2008 relativas a: |
|||
Reclamações |
Atendimento ao usuário |
Qualidade do serviço |
Erro em conta |
|
| Vivo + Telemig | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Tim | 100% | 69,8% | 99,3% | 100% |
| Claro | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Oi + Amazônia | 100% | 83,3% | 95,0% | 50% |
| BrT GSM | 100% | 96,3% | 100% | 100% |
| CTBC | 85,3% | 85,2% | 100% | 100% |
| Sercomtel | 50,0% | 100% | 90,0% | 100% |
| Brasil | 97,9% | 89,4% | 99,4% | 97,9% |
As metas de qualidade do SMP foram classificadas em Reclamações (SMP 1 e 2), Atendimento ao usuário (SMP 3, 4, 8, 9 e 10), Qualidade de serviço (SMP 5, 6, 7 e 12) e erro em conta (SMP 11). Para maiores informações consulte o portal Teleco.
A qualidade das operadoras Vivo e Telemig representam uma única empresa após sua fusão, da mesma forma ocorrerá com a Oi e a Amazônia. Em um primeiro momento isso significou dizer que em termos de percentual de metas de qualidade a Amazônia melhorou sensivelmente o desempenho da Oi e a Telemig piorou o desempenho da Vivo. Mas neste mês já notamos que a Vivo voltou ao alto patamar de desempenho e a Oi voltou a cair um pouco.
A Vivo continua sendo a melhor em qualidade neste ano, a Tim por sua vez despencou para última posição devido a grande queda no desempenho de atendimento ao usuário. A Claro voltou ao segundo lugar empatada com a BrT GSM. As três primeiras operadoras se mantiveram acima da média para o Brasil.
Ranking acumulado de 2008 (Jan-Mai)
Operadora |
Acumulado de 2008 |
Vivo + Telemig |
99,3% |
BrT GSM |
98,5% |
Claro |
98,5% |
CTBC |
93,3% |
Sercomtel |
91,8% |
Tim |
91,6% |
Oi + Amazônia |
85,0% |
Brasil |
96,9% |
Reclamações no Procon - SP em 2007
Operadora |
2003 |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
|
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Atendidas |
|
Vivo |
346 |
661 |
870 |
1.059 |
687 |
83,4% |
Claro |
181 |
231 |
1.035 |
507 |
309 |
69,9% |
Tim |
40 |
84 |
113 |
268 |
471 |
56,1% |
Oi |
- |
- |
4 |
6 |
2 |
50% |
Atualizado em: 19/06/08
|
