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Esta seção é dedicada ao acompanhamento mensal da qualidade na prestação de serviço das operadoras de telefonia móvel segundo metas estabelecidas pela ANATEL.
Ranking das Operadoras
Apresenta-se a seguir o ranking de qualidade das operadoras de celular baseado no percentual de metas de qualidade atendidos pelas operadoras de cada grupo. A Anatel apresenta as metas de qualidade para as 44 operadoras que compõe os grupos da tabela acima. A porcentagem apresentada é referente ao total de metas que todas as operadoras do grupo devem atender.
Ranking |
Operadora |
Metas atendidas* |
Acumulado |
Abril de 2009 |
Jan-Abr/09 |
||
1º |
Vivo (inclui Telemig) | 100% | 99,9% |
2º |
Tim | 99,4% | 96,6% |
3º |
CTBC | 95,5% | 96,2% |
| Sercomtel | 95,5% | ||
5º |
Claro | 95,0% | 90,7% |
6º |
BrT | 92,4% | 94,7% |
7º |
Unicel | 90,9% | 77,3% |
8º |
Oi (inclui Amazônia) | 68,2% | 89,5% |
Média Brasil |
97,3% | 96,5% |
|
| *% de metas de qualidade atendidas em relação ao total de metas das operadoras do grupo. | |||
Detalhamento por Tipo de meta
Operadora |
% de Metas atendidas em março de 2009 relativas a: |
|||
| Reclamações | Atendimento ao usuário | Qualidade do serviço | Erro em conta | |
| Vivo (inclui Telemig) | 100% | 100% | 100% | 100% |
| Tim | 100% | 98,4% | 100% | 100% |
| Claro | 100% | 90,0% | 98,0% | 100% |
| Oi (inclui Amazônia) | 100% | 66,7% | 70,0% | 0,0% |
| BrT Móvel | 83,3% | 96,3% | 100% | 0,0% |
| CTBC | 100% | 88,9% | 100% | 100% |
| Sercomtel | 100% | 88,9% | 100% | 100% |
| Unicel | 100% | 88,9% | 90,0% | 100% |
| Brasil | 99,0% | 95,7% | 98,8% | 92,3% |
As metas de qualidade do SMP foram classificadas em Reclamações (SMP 1 e 2), Atendimento ao usuário (SMP 3, 4, 8, 9 e 10), Qualidade de serviço (SMP 5, 6, 7 e 12) e erro em conta (SMP 11). Para maiores informações consulte o portal Teleco.
Após estrear com dificuldade no ranking de qualidade a Unicel obteve uma melhora considerável nos seus números e deixou a última posição novamente para a Oi que já havia sido a pior em 2008 e encontra dificuldades para não repetir o desempenho este ano.
A Tim e a Claro também tiveram melhoria consideráveis, a Tim conseguiu subir para segundo lugar e a Claro deixar as ultimas posições. estas grandes variações de desempenho podem ser reflexo da necessidade de adaptação às novas regras para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Novamente as metas relativas à erro em conta foram as únicas a apresentar 0% de cumprimento.
Ranking acumulado de 2008
Operadora |
Acumulado de 2008 |
Vivo (inclui Telemig) |
99,5% |
BrT Móvel |
97,7% |
Claro |
98,0% |
CTBC |
93,4% |
Sercomtel |
95,0% |
Tim |
91,6% |
Oi (inclui Amazônia) |
83,9% |
Brasil |
96,9% |
Reclamações no Procon - SP até 2008
Operadora |
2004 |
2005 |
2006 |
2007 |
2008 |
|
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Reclama. |
Atendidas |
|
Vivo |
661 |
870 |
1.059 |
687 |
511 |
75,7% |
Claro |
231 |
1.035 |
507 |
309 |
344 |
69,5% |
Tim |
84 |
113 |
268 |
471 |
892 |
52,2% |
Oi |
- |
4 |
6 |
2 |
- |
- |
Atualizado em: 25/05/09
|
